ST JEAN D'ANGELY - Enquêteurs.trices dans les commerces

L’expertise et la légitimité de l'UFC-Que Choisir se sont construites en partie sur les enquêtes réalisées par les bénévoles.

En pratique, les bénévoles enquêteurs observent, relèvent ou évaluent : les prix, la disponibilité des produits, les conseils fournis, la qualité de l'accueil, etc. Sur la base des informations qui lui sont retournées, l'UFC-Que Choisir dresse un état des lieux des offres de services et, lorsque des abus se font jour, alerte les consommateurs ou les autorités.

Ces enquêtes alimentent les différentes publications de I ‘UFC-Que Choisir ainsi que les bulletins des associations locales. Elles participent par ailleurs à nourrir l'action politique tant au niveau national que local. Les enquêtes sont principalement réalisées à la demande de la Fédération, mais peuvent aussi être organisées au niveau local ou régional. Elles concernent l'ensemble des problématiques qui touchent les consommateurs.

Deux règles d'or sont à respecter par les enquêteurs : conserver l'anonymat et la confidentialité du protocole d'enquête ainsi que des résultats jusqu'à ce qu'ils soient rendus publics, et refuser de participer à une enquête dans laquelle ils auraient un intérêt particulier (à titre personnel ou professionnel).