Le bénévole du centre d’appel reçoit des appels en provenance de toute la France. Sa mission passe par l'écoute afin d'identifier correctement le besoin de la personne, et de proposer l'orientation la plus adaptée à la situation énoncée.
Différents services de la Croix-Rouge, dans le public ou dans le privé peuvent alors être proposés aux personnes qui appellent.
La formation comporte à la fois des e-learning, des formations en présentielles, de la mise en pratique à travers des simulations d'appels fictifs, des mises en situation mais aussi de la double écoute.
Un briefing/débriefing est organisé à chaque créneau. La mission s'effectue en présentiel uniquement en Ile de France, et est encadrée par deux encadrant.e.s présent.e.s pour aider, soutenir le bénévole et l'accompagner dans sa mission et sur les appels.
Horaires créneau du matin : 9h45-12h30
Horaires créneau de l'après midi :13h45-18h30
UNIQUEMENT EN SEMAINE
Bénévole répondant : accueil, écoute et orientation par téléphone
Type de mission : Ecoute
Domaine d'action : Social–Insertion
Public : Tous publics
Description de la mission
Talents et formations
Social
Talents requis
Qualités requises : bonne maîtrise du français et très bonne élocution, bienveillance. Disponibilité moyen/long terme.
Aucune compétence spécifique n'est attendue, si ce n'est votre bonne humeur !
Processus d'accueil formation
par l'équipe
Informations complémentaires
Engagement assurance
Convention écrite
Accessibilité personne
à mobilité réduite
30
Nombre de bénévoles
souhaité
Lieu d'exécution
98 rue Didot
75014 PARIS
France
Durée de la mission
à préciser
Disponibilité souhaitée
La semaine en journée
Fréquence d'intervention
Mission Régulière
Minimum 2 créneaux par mois, flexible
Personne à contacter
Connectez-vous pour contacter l'association
Id de l'annonce : 108496
