CONSEILLERS LITIGES

Le conseiller Litiges traite les demandes portant sur la consommation* émises par les consommateurs ou adhérents de l’association.

Après analyse des éléments de la demande, le conseiller informe le demandeur de ses droits et lui propose des solutions pour aboutir à la résolution du litige.
La prise en charge du dossier par le conseiller peut se traduire par la rédaction de courrier destinée à la partie adverse ou par d’autres actions. Le conseiller a la possibilité d’échanger avec les autres conseillers les situations complexes pour avis voire résolution.

En cas d’échec de cette intervention amiable, l’Association UFC Que Choisir propose, si nécessaire, le recours à un spécialiste du droit et le conseiller litige accompagne éventuellement le demandeur dans cette démarche judiciaire.

Le conseiller assure son activité lors des permanences planifiées soit par des entretiens en face à face ou téléphonique soit par l’exploitation de messages déposés sur le site de l’Association. Le suivi des dossiers se fait à partir des données saisies, par le conseiller, dans le système d’information de la fédération UFC-Que Choisir.

Le conseiller s’engagera à respecter la confidentialité des informations portées à sa connaissance.
Profil souhaité
Goût et facilité pour entrer en contact avec les personnes soit en face à face soit au téléphone.
Intérêt pour le travail en équipe.
Aisance pour organiser, conduire un entretien et rédiger une synthèse basée sur des faits.
Attrait pour l’utilisation de l’informatique courante actuelle de type grand public.

Processus d'accueil et de formation
Mise en œuvre de formations du nouveau bénévole pour s’approprier sereinement la mission de conseiller litige par exemple :
- Découvrir l’UFC-Que Choisir.
- Accueillir les consommateurs,
- Répondre aux demandes des litiges consommateurs.
- Utiliser le logiciel de l’Association pour le traitement des litiges
Formations assurées par la structure locale et régionale planifiées avec le nouveau bénévole
Soutien d’un tuteur local (conseiller litige expérimenté) en particulier par intervention en binôme lors des permanences d’accueil des consommateurs.

(*) Droit de la consommation, santé, environnement excepté le droit du travail et des affaires familiales