CONSEILLERS LITIGES

CONSEILLERS LITIGES

Type de mission : Accompagnement (social et professionnel)

Domaine d'action : Défense du consommateur

Public : Adultes

Description de la mission

Le conseiller Litiges prend en charge les demandes d’informations relatives au domaine de la consommation(*). Il fournit des conseils en traitement de litiges, aux consommateurs ou adhérents de l’association.
Les sollicitations s’effectuent lors d’un entretien effectué directement avec le consommateur :
- En rendez-vous (présentiel ou téléphonique),
- A distance par voie numérique (messagerie, plateforme de traitement litiges en ligne de l’UFC-Que Choisir).
Son rôle détaillé :
- Il informe le consommateur de ses droits et l’oriente en cas de demande de conseil.
- Il propose des solutions et prend en charge le dossier en cas de litige avéré jusqu’à son aboutissement.
- Il rédige les courriers destinés à la partie adverse ou réalise les démarches appropriées.
- En cas d’échec de l’intervention amiable de l’UFC-Que Choisir auprès d’un adversaire, il peut accompagner l’adhérent dans ses démarches judiciaires.
- Il gère les dossiers sur la base de données.
Formation du conseiller :
Le nouveau conseiller sera encadré à ses débuts par un conseiller aguerri, qui assurera son tutorat. Il bénéficiera de formations générales et spécifiques.
Le candidat n’a pas nécessairement besoin d’avoir des connaissances juridiques approfondies : des outils seront mis à sa disposition lui permettant de mener sa mission dans les meilleures conditions.
Il bénéficiera d’une aide juridique.
Le candidat devra être à l’écoute de ses interlocuteurs et en mesure d’effectuer une synthèse réduite à des arguments factuels de la demande du consommateur.
Le candidat devra maîtriser l’usage des outils informatiques. Il utilisera un logiciel dédié, et bénéficiera au sein de l’association de formations relatives à l’utilisation de cet outil.
Il s’engagera à respecter la confidentialité des informations et documents fournis par le consommateur.

(*) Droit de la consommation, santé, environnement excepté le droit du travail et des affaires familiales

Talents et formations

Juridique, Service à la personne, Social

Talents requis
Bon contact.
Curiosité naturelle.
Travail en équipe.

Processus d'accueil formation
Journée intégration - Tutorat - Réunion mensuelle entre conseillers - Formations ciblées.

Informations complémentaires

Engagement assurance

Convention écrite

Accessibilité personne
à mobilité réduite

4 Nombre de bénévoles
souhaité

Lieu d'exécution

27 Rue Bovier Lapierre
38300 BOURGOIN-JALLIEU
France

Durée de la mission

999 jours

Disponibilité souhaitée

La semaine en journée

Fréquence d'intervention

Mission Régulière

Permanences hebdomadaires ou à distance (Litiges en ligne). Traitement dossiers en télé-bénévo

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UFC QUE CHOISIR DE BOURGOIN-JALLIEU

UFC QUE CHOISIR DE BOURGOIN-JALLIEU

Association loi 1901 - Reconnue d'intéret général

Id de l'annonce : 94977

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