L’accueillant bénévole est souvent le premier contact des personnes en situation de handicap ou de leurs proches qui s’adressent à la Délégation.
Trois niveaux possible de mission, dans le cadre de l’accueil en Délégation.
1. Accueillir et écouter :
Assurer un accueil physique et/ou téléphonique des personnes,
Prendre le temps de les écouter avec attention, bienveillance, pour cerner leurs demandes.
2. Soutenir/Informer/Orienter :
Répondre à la demande en donnant les informations souhaitées ou en orientant vers le service qui semble le mieux à même d’apporter une réponse technique
3. Assurer le suivi :
Ne pas laisser la personne sans réponse.
! Attention !
Quelle que soit la situation, veiller à rendre compte des informations recueillies (classeur Excel accueil, mise à jour acteur +, référent, etc.)
Disponibilité régulière dans l’année sur un créneau définit avec le(a) référent(e) droit des personnes.
Exemple : une demi-journée par semaine ou à la quinzaine
La personne exerce sa fonction de bénévole en lien direct avec l’agent d’accueil ou le secrétaire comme référents de la mission donnée.
APF France handicap recherche des Accueillants(es) bénévoles
Type de mission : Logistique-Conseil-Secrétariat
Domaine d'action : Handicap
Public : Tous publics
Description de la mission
Talents et formations
Ressources humaines, Secrétariat-Accueil, Direction-Management, Juridique, Enseignement, Service à la personne, Social
Talents requis
Connaître les notions de base en
-matière d’organisation de l’action sociale en France
-connaître les droits de base de la personne en situation de handicap
-connaître les lieux ressources et les personnes ressources -savoir mener un entretien téléphonique ou en face à face
-connaître et évaluer les limites de sa compétence et de sa mission
-être dans une attitude d’écoute ouverte
-être attentif à l’autre
-être tolérant
-être rigoureux
-être humble
-savoir accepter l’échec et la frustration
-être discret
-être capable de prendre de la distance et du recul
-accepter de ne pas savoir et de se former
Processus d'accueil formation
Formation interne via notre service spécialisé
Informations complémentaires
Engagement assurance
Convention écrite
Accessibilité personne
à mobilité réduite
6
Nombre de bénévoles
souhaité
Lieu d'exécution
33 avenue des Amériques
17000 LA ROCHELLE
France
Durée de la mission
52 jours
Disponibilité souhaitée
Une demi-journée
Fréquence d'intervention
Mission Régulière
Tous les mardis matin de 9h00 à 12h00
Personne à contacter
Connectez-vous pour contacter l'association
Cette annonce vous est proposée par
APF - FRANCE HANDICAP 17
Mouvement pour le soutien, l'insertion des personnes en situation de handicap.
Id de l'annonce : 85629
