APF France handicap recherche des Accueillants(es) bénévoles

Mise à jour le 29/07/2020

Type de mission : Logistique-Conseil-Secrétariat

Domaine d'action : Handicap

Public : Tous publics

Description de la mission

L’accueillant bénévole est souvent le premier contact des personnes en situation de handicap ou de leurs proches qui s’adressent à la Délégation.
Trois niveaux possible de mission, dans le cadre de l’accueil en Délégation.

1. Accueillir et écouter :
Assurer un accueil physique et/ou téléphonique des personnes,
Prendre le temps de les écouter avec attention, bienveillance, pour cerner leurs demandes.

2. Soutenir/Informer/Orienter :
Répondre à la demande en donnant les informations souhaitées ou en orientant vers le service qui semble le mieux à même d’apporter une réponse technique

3. Assurer le suivi :
Ne pas laisser la personne sans réponse.

! Attention !
Quelle que soit la situation, veiller à rendre compte des informations recueillies (classeur Excel accueil, mise à jour acteur +, référent, etc.)

Disponibilité régulière dans l’année sur un créneau définit avec le(a) référent(e) droit des personnes.
Exemple : une demi-journée par semaine ou à la quinzaine

La personne exerce sa fonction de bénévole en lien direct avec l’agent d’accueil ou le secrétaire comme référents de la mission donnée.

Talents et formations

Ressources humaines, Secrétariat-Accueil, Direction-Management, Juridique, Enseignement, Service à la personne, Social

Talents requis
Connaître les notions de base en
-matière d’organisation de l’action sociale en France
-connaître les droits de base de la personne en situation de handicap
-connaître les lieux ressources et les personnes ressources -savoir mener un entretien téléphonique ou en face à face
-connaître et évaluer les limites de sa compétence et de sa mission
-être dans une attitude d’écoute ouverte
-être attentif à l’autre
-être tolérant
-être rigoureux
-être humble
-savoir accepter l’échec et la frustration
-être discret
-être capable de prendre de la distance et du recul
-accepter de ne pas savoir et de se former

Processus d'accueil formation
Formation interne via notre service spécialisé

Informations complémentaires

Engagement assurance

Convention écrite

Accessibilité personne
à mobilité réduite

6 Nombre de bénévoles
souhaité

Lieu d'exécution

33 avenue des Amériques
17000 LA ROCHELLE
France

Date de mission

À partir du 05/09/2020

Durée de la mission

52 jours

Disponibilité souhaitée

Une demi-journée

Fréquence d'intervention

Mission Régulière

Tous les mardis matin de 9h00 à 12h00

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