Je deviens agent relation client

-- MISSION EN DISTANCIEL --

Nous avons besoin de diversifier les acteurs de la relation client chez Brocloud, de développer ce pôle, notamment en intégrant de nouveaux agents relation client.
Voici les missions qui vous seront confiées :

- Répondre aux demandes clients via téléphone, mail ou chat et assurer un suivi personnalisé.
- Assister les utilisateurs dans la prise en main des services de Brocloud.
- Traiter les réclamations et remonter les problèmes techniques aux équipes concernées.
- Conseiller et orienter les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins.
- Réaliser des devis et gérer le suivi commercial jusqu’à la signature des contrats.
- Émettre et suivre les factures clients en coordination avec l’équipe comptable.
- Participer à la prospection et au recrutement de nouveaux clients via différents canaux (phoning, email, réseaux sociaux, etc.).
- Assurer une veille concurrentielle pour proposer des améliorations sur les offres et services.
- Contribuer aux objectifs de vente en transformant les demandes en opportunités commerciales.
- Participer à l’amélioration continue du service client en proposant des axes d’optimisation.