Pilotage d’un CRM associatif dans les Banques Alimentaires

Nos valeurs :

La solidarité : nous collectons gratuitement des denrées pour en faire bénéficier 2,4 millions de personnes en difficulté.
La lutte contre le gaspillage alimentaire : parmi les 133 000 tonnes de denrées récoltées par an, 75 600 sont sauvées de la destruction.
L'inclusion sociale : avec nos 6 000 partenaires, essentiellement des associations, nous menons des actions d'accompagnement des bénéficiaires. Nous recrutons également des personnes éloignées de l'emploi.
Le don et le partage : notre réseau repose sur 7 000 bénévoles permanents, qui exercent leur activité avec d'autres collaborateurs, notamment des salariés.

Votre mission :

Dans le cadre de sa volonté d’aider les Banques Alimentaires (BA) à gérer et sécuriser leur activité associative, la Fédération Française des Banques Alimentaires (FFBA) recherche un bénévole pour accompagner le déploiement de cette solution dans l’ensemble du réseau (79 Banques Alimentaires).

Rattachée au pôle Système d’Information de la Fédération, l’équipe a pour mission d’accompagner les BA dans leur projet de structuration/sécurisation de la gestion de leurs contacts ainsi que dans l’optimisation de leurs usages.
Les contacts sont des ressources essentielles pour une Banque Alimentaire : que ce soit les ressources internes (bénévoles, salariés,...), les personnes morales externes à la BA (associations, fournisseurs, mécènes, média…) ainsi que les interlocuteurs au sein de ces structures. Une meilleure gestion de ces contacts optimisera le fonctionnement de la Banque Alimentaire.

La mission de l’équipe en charge d’AssoConnect consiste à :

- faire la promotion auprès des BA de l’outil AssoConnect
- faire un audit des pratiques au sein de chaque BA intéressée
- apporter des conseils organisationnels à chaque BA prospect
- accompagner au changement les BA en proposant des sessions de support personnalisées amenant progressivement chaque BA au maximum d’autonomie
- des formations
- des tutoriels
- un club utilisateur permettant les échanges entre BA
- une Foire aux Questions
- suivre toutes les BA utilisatrices et assurer un support récurrent
- paramétrer les nouvelles fonctionnalités, s’il y a lieu, dans le progiciel
- gérer le contact avec l’éditeur de la solution AssoConnect
- comité de pilotage
- création/gestion des tickets
- suivi des évolutions
- suivre globalement le déploiement au sein des BA (nombre de contacts…) et en faire un reporting