Il s’agit de renseigner ou d’accompagner tout consommateur rencontrant une difficulté avec un professionnel après un achat de biens ou de services.
A l’issue d’une formation interne, vous devenez conseiller litiges. Vous instruisez un dossier sur la base des informations données par le consommateur et vous déterminez les actions à mener auprès du professionnel dans une démarche de médiation.
Vous n'avez pas nécessairement de compétences juridiques.
Aider à la résolution de litiges liés à la consommation
Type de mission : Médiation
Domaine d'action : Défense du consommateur
Public : Adultes
Description de la mission
Talents et formations
Informatique-Internet
Talents requis
Des compétences juridiques ne sont pas un préalable pour cette mission car vous serez amené, au début, à travailler avec un bénévole aguerri. En outre, vous pourrez bénéficier de l’aide de notre juriste.
Cette mission nécessite des qualités relationnelles (goût du contact, écoute), des qualités organisationnelles, une bonne capacité de synthèse et de rédaction et de la pugnacité.
Une connaissance de base des outils de la bureautique (Excel, Word) est un préalable. Le traitement et le suivi des dossiers se fait à l’aide d’un logiciel maison.
Le traitement des dossiers peut également se faire à domicile.
Processus d'accueil formation
Accompagnement en tutorat et formations par l'association.
Informations complémentaires
Engagement assurance
Convention écrite
Accessibilité personne
à mobilité réduite
2
Nombre de bénévoles
souhaité
Lieu d'exécution
Maison des Associations, 5 rue Guynemer
71200 LE CREUSOT
France
Durée de la mission
1 jour
Disponibilité souhaitée
La semaine en journée
Fréquence d'intervention
Mission Régulière
Une demi-journée par semaine le jour de la permanence
Personne à contacter
Connectez-vous pour contacter l'association
Id de l'annonce : 102135