Aider à la résolution de litiges liés à la consommation

Aider à la résolution de litiges liés à la consommation

Type de mission : Médiation

Domaine d'action : Défense du consommateur

Public : Adultes

Description de la mission

Il s’agit de renseigner ou d’accompagner tout consommateur rencontrant une difficulté avec un professionnel après un achat de biens ou de services.
A l’issue d’une formation interne, vous devenez conseiller litiges. Vous instruisez un dossier sur la base des informations données par le consommateur et vous déterminez les actions à mener auprès du professionnel dans une démarche de médiation.
Vous n'avez pas nécessairement de compétences juridiques.

Talents et formations

Informatique-Internet

Talents requis
Des compétences juridiques ne sont pas un préalable pour cette mission car vous serez amené, au début, à travailler avec un bénévole aguerri. En outre, vous pourrez bénéficier de l’aide de notre juriste.
Cette mission nécessite des qualités relationnelles (goût du contact, écoute), des qualités organisationnelles, une bonne capacité de synthèse et de rédaction et de la pugnacité.
Une connaissance de base des outils de la bureautique (Excel, Word) est un préalable. Le traitement et le suivi des dossiers se fait à l’aide d’un logiciel maison.
Le traitement des dossiers peut également se faire à domicile.

Processus d'accueil formation
Accompagnement en tutorat et formations par l'association.

Informations complémentaires

Engagement assurance

Convention écrite

Accessibilité personne
à mobilité réduite

2 Nombre de bénévoles
souhaité

Lieu d'exécution

Maison des Associations, 5 rue Guynemer
71200 LE CREUSOT
France

Durée de la mission

1 jour

Disponibilité souhaitée

La semaine en journée

Fréquence d'intervention

Mission Régulière

Une demi-journée par semaine le jour de la permanence

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Cette annonce vous est proposée par

UFC-Que Choisir de Saône-et-Loire

UFC-Que Choisir de Saône-et-Loire

Association de défense des consommateurs

Id de l'annonce : 102135

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